Refund policy
返品・返金ポリシー
ITOME（運営：株式会社MASEN）でお買い求めいただいた商品の返品・返金について定めています。ご注文の前にご確認ください。
1. 返品・返金の対象
次の場合は、商品の返品を受け付け、お支払いいただいた代金を全額返金します。
- 商品の傷がどうしても気になる場合
- 商品に不良があった場合
- ご注文と違う商品が届いた場合
本ストアの商品は天然の革を使っています。革には、生きていたときの傷やシワ、色むら、血管の跡などがあり、製造や輸送の途中で小さな擦れがつくこともあります。これらは天然の革ならではの特性で、不良品ではありません。そのうえで、どうしても気になる場合は、ご遠慮なくお申し出ください。
2. 返金の条件
商品の到着から7日以内に、次の2つの両方をお済ませください。
- info@masen.works へのメールでのご連絡
- 着払いでの商品の発送（送料は当社が負担します）
3. 返品の手順
-
info@masen.works までメールをお送りください。メールには次のことをお書きください。
- ご注文番号
- お名前
- 返品の理由（傷・不良・誤配送など）
- 気になる箇所の写真（できれば）
- 返金と交換のどちらをご希望か
- 商品を、届いたときの付属品とあわせて、着払いで下記の宛先へお送りください。
返送先
〒540-0036
大阪府大阪市中央区船越町2-3-1 ニュー東ビル8階
株式会社MASEN ITOME 係
4. 返金の方法と時期
- 商品が当社に届き、状態を確認したあとに、ご購入時のお支払い方法で返金します。
- 返金の手続きが済んだら、メールでお知らせします。
- クレジットカードでお支払いの場合、返金がご利用明細に反映されるまでの期間は、カード会社によって異なります。
5. 交換をご希望の場合
返金ではなく交換をご希望の場合は、メールでお知らせください。在庫がある場合は、同じ商品をお送りします。在庫がない場合は、全額返金で対応します。
6. 返品・返金をお受けできない場合
- 商品の到着から7日を過ぎた場合
- メールでのご連絡がないまま商品が送られてきた場合
- お客様のもとで使用した後についた傷や汚れ
- イメージ違いなど、お客様のご都合による場合
- 元払いで送られてきた場合の送料（当社は着払いでのご返送をお願いしています）
7. 梱包について
本ストアでは、商品の価格をできるだけ抑えるため、また環境への負担を減らすため、梱包を簡素にしています。梱包が簡素であることは、返品・返金の理由にはなりませんので、あらかじめご了承ください。
お問い合わせ
株式会社MASEN
〒540-0036 大阪府大阪市中央区船越町2-3-1 ニュー東ビル8階
メール：info@masen.works
2026年10月3日 制定