配送ポリシー
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ITOME（運営：株式会社MASEN）でご注文いただいた商品のお届けについて定めています。ご注文の前にご確認ください。
1. お届けできる地域
日本国内のみお届けします。
2. 発送元
本ストアの商品は、海外の倉庫から発送します。そのため、国内のお店よりもお届けまでに日数がかかります。
3. お届けまでの日数の目安
| ご注文日 | 発送の準備 | 配送 | お届けまでの目安 |
|---|---|---|---|
| 平日 | 1〜2日 | 8〜12日 | 約9〜14日 |
| 土日祝日 | 2〜4日 | 8〜12日 | 約10〜16日 |
※ 天候、税関での検査、運送会社の事情などにより、目安より遅れることがあります。
※ お届け日や時間帯の指定はお受けできません。
4. 送料
送料は、ご注文手続きの画面に表示されます。
5. 関税・輸入消費税について
海外から発送するため、まれに関税や輸入消費税がかかることがあります。その場合は、商品のお受け取りのときにお客様にお支払いいただきます。
6. 梱包について
本ストアでは、商品の価格をできるだけ抑えるため、また環境への負担を減らすため、梱包を簡素にしています。ギフト用の箱や過剰な緩衝材は使っていません。輸送中に商品が傷まないよう配慮したうえでの梱包ですので、あらかじめご了承ください。
7. 発送のお知らせと荷物の追跡
- 商品を発送したら、追跡番号を記載したメールをお送りします。
- 追跡番号を受け取ってから、追跡サイトに配送の状況が表示されるまで数日かかることがあります。
- 複数の商品をご注文いただいた場合、別々に届くことがあります。
8. 商品が届かない場合
ご注文から20日を過ぎても商品が届かない場合は、ご注文番号とお名前を添えて info@masen.works までご連絡ください。配送の状況を調べたうえで、再発送または返金で対応します。
9. お届けできなかった場合
- 住所の入力間違いや、ご不在が続いたことで商品が当社に戻ってきた場合、再発送にかかる送料はお客様のご負担となります。
- お客様のご都合による受け取りの拒否は、返金の対象外です。
- ご注文後に住所の変更をご希望の場合は、できるだけ早く info@masen.works までご連絡ください。発送の後は変更できないことがあります。
お問い合わせ
株式会社MASEN
〒540-0036 大阪府大阪市中央区船越町2-3-1 ニュー東ビル8階
メール：info@masen.works
2026年10月3日 制定